Instruções de Exclusão de Dados

Última atualização: 7 de outubro de 2026

Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados que o AjudaBot mantém sobre você ou sobre a sua conta conectada.

1. Desconectar a conta (exclusão imediata das credenciais)

Se você é cliente e conectou uma conta do Instagram ou uma Página do Facebook, basta desconectá-la dentro da plataforma:

Acesse Integrações;
Localize a conta conectada e clique em Desconectar.

Ao desconectar, cancelamos a assinatura de webhooks junto à Meta e apagamos imediatamente o token de acesso. A partir desse momento não recebemos mais nenhuma mensagem nova daquela conta.

2. Remover pelas configurações da Meta

Você também pode revogar o acesso do aplicativo diretamente na Meta:

Facebook: Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites → selecionar o app → Remover;
Instagram: Configurações → Segurança → Apps e sites → Ativos → Remover.

A revogação interrompe o acesso, mas não apaga sozinha o histórico já armazenado. Para apagar o histórico, siga o passo 3.

3. Solicitar a exclusão do histórico

Envie um e-mail para xlbiellx@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados", informando:

Seu nome;
O @usuário do Instagram, o nome da Página do Facebook ou o número de WhatsApp envolvido;
Se deseja excluir tudo ou apenas uma conversa específica.

4. Prazo e o que é apagado

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias. São apagados:

Conteúdo das mensagens recebidas e enviadas (texto e mídia armazenada);
Dados do contato: nome, @usuário, foto de perfil, identificadores e telefone;
Registros de conversa e eventos de webhook associados;
Tokens de acesso e vínculos da conta conectada.

Podemos reter registros mínimos de auditoria e faturamento quando houver obrigação legal, de forma segregada e sem uso para qualquer outra finalidade.

5. Contato

Dúvidas sobre o processo: xlbiellx@gmail.com