← Voltar ao siteÚltima atualização: 7 de outubro de 2026
Esta Política descreve como o AjudaBot ("nós") coleta, usa, armazena e protege dados pessoais quando uma empresa cliente conecta suas contas de mensageria (Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp) à nossa plataforma de atendimento e CRM.
Ao conectar uma conta, o titular da conta autoriza o AjudaBot a acessar as informações descritas abaixo, exclusivamente para operar o serviço contratado.
O AjudaBot atua como operador dos dados das conversas, tratando-os em nome da empresa cliente que conectou a conta — ela é a controladora perante seus próprios contatos. Em relação aos dados cadastrais dos usuários da plataforma, o AjudaBot é o controlador.
Contato do encarregado de dados: xlbiellx@gmail.com
| Categoria | Exemplos | Origem |
|---|---|---|
| Identificação da conta conectada | ID e nome da Página do Facebook, ID e @usuário da conta profissional do Instagram, tokens de acesso | Login com Facebook / Instagram, mediante autorização explícita |
| Conteúdo de mensagens | Texto, imagens, áudios, vídeos e documentos trocados nas conversas; data e hora; direção (recebida/enviada) | Webhooks e APIs oficiais da Meta e do WhatsApp |
| Dados do contato que envia mensagem | Identificador na plataforma, nome de exibição, @usuário, foto de perfil, número de telefone (WhatsApp) | APIs oficiais, no momento em que a pessoa inicia a conversa |
| Dados de CRM | Nome, e-mail, telefone, empresa, segmento, anotações e etapas de funil registradas pela empresa cliente | Preenchidos pela equipe da empresa cliente ou derivados das conversas |
| Dados de uso e segurança | Registros de acesso, endereço IP, ações de auditoria dentro da plataforma | Gerados automaticamente pelo sistema |
Não coletamos dados de perfis de terceiros que não tenham iniciado conversa com a conta conectada, e não acessamos mensagens de contas que não foram explicitamente conectadas pelo seu titular.
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade direcionada de terceiros.
Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários à operação, sob contrato e obrigação de confidencialidade:
Também podemos divulgar dados mediante ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
Mantemos os dados enquanto a conta estiver conectada e a empresa cliente for usuária ativa da plataforma. Encerrado o contrato, os dados são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda por prazo maior.
Ao desconectar uma conta pela plataforma, revogamos a assinatura de webhooks e apagamos imediatamente os tokens de acesso correspondentes.
Para solicitar a exclusão dos seus dados, consulte as instruções de exclusão de dados.
Nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018), você pode solicitar a qualquer momento:
Envie a solicitação para xlbiellx@gmail.com. Respondemos em até 15 dias.
Adotamos controle de acesso por perfil, isolamento de dados por empresa, criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), verificação de assinatura nos webhooks recebidos da Meta e armazenamento restrito de tokens, acessíveis apenas por processos internos do servidor.
Alguns prestadores operam servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com garantias contratuais de proteção equivalentes às exigidas pela legislação brasileira.
A plataforma não se destina a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Identificada essa coleta, os dados são excluídos.
Podemos atualizar esta Política. A data de última atualização no topo sempre refletirá a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas às empresas clientes pelos canais de contato cadastrados.
Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados: xlbiellx@gmail.com